Ontvangt u een e-mail dat uw certificaat/smartcard gaat verlopen? Het certificaat/smartcard in uw e-mail verwijst naar de authenticator (5-cijferige pincode) die wordt aangemaakt in de Digidentity-app wanneer u een account aanmaakt. Een Digidentity-authenticator heeft een vaste vervaldatum en moet periodiek worden vernieuwd om veiligheidsredenen. Als u de authenticator niet vernieuwt, kunt u niet langer inloggen op de Digidentity Wallet-app om toegang te krijgen tot de dienst(en) waarvoor u zich had geregistreerd.
U wordt per e-mail op de hoogte gebracht wanneer uw authenticator bijna verloopt. U ontvangt e-mails op dag 30, 14, 7, 2 en 1 vóór de vervaldatum van uw certificaat.
De e-mail voor vernieuwing bevat de onderstaande instructies:
Stappen om uw certificaat te verlengen
- Open de Digidentity Wallet-app
- De app brengt u direct naar het scherm "Account bijwerken"
- Als u het scherm "Account bijwerken" niet direct ziet, is het waarschijnlijk dat u de toegang tot de oorspronkelijke app die aan uw certificaat is gekoppeld, bent verloren. Bijvoorbeeld als u een nieuw toestel heeft aangeschaft of de app hebt verwijderd.Hoe-herstel-ik-een-certficaat
- Selecteer "Update starten" en voer uw 5-cijferige pincode in
- Uw account wordt nu bijgewerkt en u wordt gevraagd om uw 5-cijferige pincode opnieuw in te voeren ter bevestiging
- U ziet vervolgens het scherm "Pincode bijgewerkt". Selecteer "Ga verder"
- Uw authenticator is nu vernieuwd en u kunt blijven inloggen zoals gewoonlijk
Als u problemen ondervindt bij het vernieuwen van uw authenticator, of als u de foutmelding "Er ging iets mis" ziet, neem dan contact op met onze servicedesk voor verdere ondersteuning.