De smartcard heet voortaan een certificaat. Dit certificaat is uw twee-factor-authenticatie (2FA) voor toegang tot uw Digidentity app. Wanneer u inlogt in de Digidentity-app, bevestigt u dit met uw 5-cijferige pincode.
Kunt u niet meer inloggen op uw account? Dit kan één van de volgende oorzaken hebben:
- U heeft uw pincode te vaak onjuist ingevoerd
- U bent uw pincode vergeten
- U heeft een nieuwe telefoon
- U heeft de app verwijderd
- Uw certificaat is niet meer beschikbaar in de app
- Uw certificaat is verlopen
Om dit op te lossen dient u uw certificaat te herstellen. Tijdens dit proces verifieert u opnieuw uw identiteit door een identiteitsdocument te uploaden via de Digidentity Wallet. Aan het herstellen van uw certificaat zijn geen kosten verbonden.
Certificaat herstellen met een Android-toestel
Voorbereiding
- Installeer de Digidentity-app via de App Store of Google Play Store
- Ga op uw computer naar my.digidentity.eu
- Vul het e-mailadres van uw account in
- Klik op Ga verder
- Log in met uw wachtwoord indien hierom wordt gevraagd
U ziet nu de beschikbare twee-factor-authenticatiemethoden.
Optie 1: Ik kan een voorgestelde twee-factor-authenticatie gebruiken
- Selecteer de authenticator en doorloop het inlogproces
- Klik onder instellingen op Twee-factor-authenticatie instellen
- Ga verder hieronder bij Herstel afronden
Optie 2: Ik kan geen voorgestelde twee-factor-authenticatie gebruiken
- Klik op Geen toegang
- Vul uw account-herstelcode in
- Vul indien gevraagd uw geboortedatum in
- Klik op Ga verder
- Klik bij ‘Andere tweede factoren’ op Voeg nieuwe toe
- Kies Authenticatiecode via sms
- Vul uw mobiele nummer in
- Vul de ontvangen verificatiecode in
- Ga verder hieronder bij Herstel afronden
Ontvangt u een melding dat u contact moet opnemen met de servicedesk? Stuur dan een e-mail naar helpdesk@digidentity.com met het verzoek uw oude authenticators te laten deactiveren.
Herstel afronden
- Klik op de drie puntjes naast het certificaat dat u wilt herstellen
- Klik op Herstellen
- Bevestig tweemaal door op Herstellen te klikken
Let op: uw producten zijn tijdelijk niet beschikbaar totdat het registratieproces is afgerond.
- U wordt doorgestuurd naar het tabblad Services
- Klik op Ga verder bij uw product
- Doorloop het registratieproces en maak een nieuw certificaat aan. Tijdens dit proces dient u uzelf opnieuw te identificeren. Het herstel is voltooid zodra uw registratie is afgerond.
Video-instructies
Wilt u liever een visuele uitleg? Bekijk dan de onderstaande video.
Certificaat herstellen met een iPhone
Het herstellen van de toegang tot uw account met een iPhone is eenvoudig. U verifieert opnieuw uw identiteit via de Digidentity Wallet. Aan het herstellen van uw certificaat zijn geen kosten verbonden.
- Installeer de Digidentity Wallet-app en klik op Log in
- Vul het e-mailadres van uw account in (geen alias) en voer de verificatiecode in
- Klik op Herstel starten en kies Herstel op dit apparaat (certificaten op andere apparaten worden verwijderd)
- Upload een origineel identiteitsdocument en volg de stappen (inclusief NFC indien van toepassing)
- Maak een selfie en stel een 5-cijferige pincode in
- U heeft het herstel voltooid. Uw producten zijn direct beschikbaar.
Ziet u onvolledige producten?
Ziet u een product met de status ‘incompleet’? Dan kunt u dit afronden of annuleren indien u het niet nodig heeft.
Geen producten zichtbaar?
Ziet u geen producten? Mogelijk heeft u een leeg account aangemaakt. Verwijder de app en start het proces opnieuw met het juiste e-mailadres.
U kunt het lege account verwijderen door op uw Digitale ID-kaart te klikken en ‘deactiveer of verwijder account’ te selecteren.