Wanneer u de foutmelding 'QR code niet geldig / QR code not valid' ontvangt, kan dit een aantal oorzaken hebben.
Gaat het om een machtigingsbrief?
Controleer dan eerst of de machtigingsbrief nog geldig is. Een verlopen machtigingsbrief is een veelvoorkomende oorzaak van de melding 'QR code niet geldig'.
Een machtigingsbrief is 14 dagen geldig. Is de brief verlopen, dan kunt u eenvoudig zelf een nieuwe aanvragen via uw registratie.
- Ga naar uw eHerkenning registratie op uw pc, laptop of in de Digidentity App.
- Klik op 'hier' bij 'Heeft u meer tijd nodig om de brief te ondertekenen?'.
- Download en onderteken de nieuwe machtigingsbrief.
- Dien de ondertekende brief opnieuw in via de QR-code.
Let op: u kunt pas vanaf 5 dagen vóór de vervaldatum een nieuwe machtigingsbrief aanvragen. De optie wordt dan automatisch zichtbaar in uw registratie.
Lost dit het probleem niet op? Klik dan op de onderstaande boxen om verdere stappen te doorlopen.
1. Update de Digidentity Wallet app naar de meest recente versie
De minimale versie van de Digidentity Wallet app is 6.40.0 voor Android en 6.35.0 voor iOS.
Google Play Store
- Open de Google Play Store.
- Klik rechtsboven op het profielpictogram.
- Klik op 'Apps en apparaat beheren'.
- Klik op 'Updates beschikbaar'.
- Klik op 'Updaten'.
Apple App Store
- Open de Apple App Store.
- Klik rechtsboven op het profielpictogram.
- Veeg het scherm naar beneden om nieuwe updates op te halen.
- Klik op 'Werk bij'.
2. Wissel van mobiele data naar wifi en andersom
Het kan helpen om van internetverbinding te wisselen. Ontvangt u de foutmelding terwijl u wifi gebruikt? Schakel wifi dan uit en gebruik mobiele data. Ontvangt u de foutmelding terwijl u mobiele data gebruikt? Schakel dan wifi in en probeer het opnieuw.
3. Schakel automatische datum- en tijdinstelling in op uw smartphone
Google Android
- Open 'Instellingen' via het startscherm of app-overzicht.
- Scroll naar beneden en klik op 'Datum en tijd'. Ziet u dit niet, zoek dan handmatig naar 'Datum en tijd' binnen uw instellingen.
- Schakel 'Tijd automatisch instellen' of een soortgelijke instelling in.
Apple iOS
- Open 'Instellingen'.
- Klik op 'Algemeen'.
- Klik op 'Datum en tijd'.
- Schakel 'Stel automatisch in' in.
4. Schakel VPN of netwerkomgeving uit
Maakt u gebruik van een VPN of netwerkomgeving? Schakel de VPN uit op uw pc en smartphone en verlaat eventueel de cloud- of netwerkomgeving. Probeer daarna opnieuw de QR-code te scannen.
5. Open de website via een incognito- of privévenster
Inloggen via een incognito- of privévenster zorgt ervoor dat bestaande cookies of cache worden genegeerd. Ook houdt de browser uw zoek- of navigatiegeschiedenis niet bij.
Google Chrome
- Klik op de drie verticale puntjes rechtsboven in beeld.
- Klik op 'Nieuw incognitovenster'.
Mozilla Firefox
- Klik op de drie verticale streepjes rechtsboven in beeld.
- Klik op 'Nieuw privévenster'.
Apple Safari
- Klik op 'Archief' in de taakbalk van uw Mac, linksboven in beeld.
- Klik op 'Nieuw privévenster'.