Wanneer u de foutmelding 'QR code niet geldig / QR code not valid' ontvangt, kan dit een aantal oorzaken hebben. Klik op boxen om de instructie te openen.
1. Update de Digidentity Wallet app naar de meest recente versie
De minimale versie van de Digidentity app betreft 6.40.0 for Android en 6.35.0 voor iOS
Google Play store
- Open de Google Play store;
- Klik rechtsboven op het profielpictogram;
- Klik op 'Apps en apparaat beheren';
- Klik op 'Updates beschikbaar';
- Klik op 'Updaten'.
Apple App Store
- Open de Apple App store;
- Klik rechtsboven op het profielpictogram;
- Veeg het scherm naar beneden om nieuwe updates op te halen;
- Klik op 'Werk bij'.
2. Wissel van mobiele data naar wifi en vice versa
Het kan helpen om te wisselen van data. Indien u de foutmelding ontvangt terwijl u Wifi gebruikt, zet de Wifi uit en gebruik mobiele data. Ontvangt u de foutmelding terwijl u mobiele data gebruikt, schakel de Wifi in en probeer het nogmaals.
3. Schakel automatische datum en tijd instelling in op uw smartphone
Google Android
- Open 'Instellingen via het startscherm of applicatie overzicht
- Scroll naar beneden en klik op 'Datum en tijd', ziet u dit niet, zoek dan handmatig naar 'Datum en tijd' binnen uw instellingen en klik erop
- Klik op het schuifje naast 'Tijd automatisch instellen', of soortgelijke boodschap, zodat deze aanstaan
Apple iOS
- Open 'Instellingen'
- Klik op 'Algemeen'
- Klik op 'Datum en tijd'
- Klik op het schuifje naast 'Stel automatisch in' zodat deze aanstaat.
4. Schakel VPN en netwerkomgeving uit
Maakt u gebruik van een VPN of netwerkomgeving? Schakel de VPN uit op de PC en smartphone en stap tevens uit de cloud/ netwerkomgeving.
5. Open de website via een incognitovenster
Inloggen via een incognito of privévenster zorgt ervoor dat bestaande cookies of cache worden genegeerd. Ook houdt de browser uw zoek of navigatiegeschiedenis niet bij. U kunt als volgt inloggen;
Google Chrome
- Klik op de drie verticale puntjes rechtsboven in beeld.
- Klik op 'Nieuw incognitovenster'
Mozilla Firefox
- Klik op de drie verticale streepjes rechtsboven in beeld.
- Klik op 'Nieuw privévenster'
Apple Safari
- Klik op 'Archief' in de taakbalk van uw Mac, linksboven in beeld
- Klik op 'Nieuw privévenster'
6. Machtigingsbrief is verlopen
Een machtigingsbrief is 30 dagen geldig. Is de brief verlopen, dan kunt u eenvoudig zelf een nieuwe aanvragen via uw registratie.
Volg hiervoor de onderstaande stappen:
- Ga naar uw eHerkenning registratie op uw PC/Laptop of Digidentity App
- Klik op ‘hier’ bij ‘Heeft u meer tijd nodig om de brief te ondertekenen?’
- Download en onderteken de nieuwe machtigingsbrief
- Dien de ondertekende brief opnieuw in via de QR-code
Let op: U kunt pas vanaf 5 dagen vóór de vervaldatum een nieuwe machtigingsbrief aanvragen. De optie wordt dan automatisch zichtbaar in uw registratie.