De Digidentity Wallet app is uw authenticatiemethode. De app slaat uw certificaat (voorheen smartcard genoemd) veilig op en is vereist om uw Digidentity-producten te gebruiken.
Heeft u geen toegang tot de Wallet app? Dan moet u een account recovery uitvoeren om opnieuw toegang te krijgen.
Dit geldt bijvoorbeeld als:
- U uw pincode te vaak onjuist heeft ingevoerd (de app is geblokkeerd)
- U uw pincode bent vergeten
- U een nieuwe telefoon heeft
- U de app heeft verwijderd
- Uw certificaat (smartcard) is verlopen
Belangrijk: Gebruik altijd hetzelfde e-mailadres waarmee u oorspronkelijk uw Digidentity-producten heeft aangevraagd. Herstel geldt uitsluitend voor het specifieke e-mailadres waarmee u inlogt.
Het herstellen van toegang tot uw Digidentity Wallet is kosteloos. Tijdens dit proces moet u uw identiteit opnieuw verifiëren.
Toegang tot uw Digidentity Wallet herstellen met een Android-apparaat
Voorbereiding
- Installeer de Digidentity Wallet app via de App Store of Google Play Store
- Ga op uw computer naar my.digidentity.eu
- Voer het e-mailadres van uw account in
- Klik op Doorgaan
- Log indien gevraagd in met uw wachtwoord
U ziet nu de beschikbare twee-factor-authenticatiemethoden.
Optie 1: U kunt een voorgestelde authenticatiemethode gebruiken
- Selecteer de voorgestelde authenticator en rond het inloggen af
- Klik onder Instellingen op Twee-factor-authenticatie instellen
- Ga verder bij Herstel voltooien
Optie 2: U kunt geen voorgestelde authenticatiemethode gebruiken
- Klik op Geen toegang
- Voer uw account recovery-code in
- Voer indien gevraagd uw geboortedatum in
- Klik op Doorgaan
- Klik bij ‘Andere tweede factoren’ op Nieuwe toevoegen
- Selecteer Authenticatiecode via sms
- Voer uw mobiele telefoonnummer in
- Voer de ontvangen verificatiecode in
- Ga verder bij Herstel voltooien
Ontvangt u een melding dat u contact moet opnemen met de servicedesk? Stuur dan een e-mail naar helpdesk@digidentity.com met het verzoek uw oude authenticatiemethoden te deactiveren.
Herstel voltooien
- Klik op de drie puntjes naast het certificaat dat u wilt herstellen
- Klik op Herstellen
- Bevestig tweemaal door op Herstellen te klikken
Let op: Uw producten zijn tijdelijk niet beschikbaar totdat het herstelproces is afgerond.
- U wordt doorgestuurd naar het tabblad Diensten
- Klik bij uw product op Doorgaan
- Rond het registratieproces af en maak een nieuw certificaat aan. U moet hierbij een origineel identiteitsdocument uploaden en een selfie-controle uitvoeren.
Het herstelproces is voltooid zodra uw registratie is afgerond.
Toegang tot uw Digidentity Wallet herstellen op een iPhone
Het herstellen van uw toegang op een iPhone is eenvoudig. U verifieert opnieuw uw identiteit via de Digidentity Wallet app. Dit proces is kosteloos.
Instructies
- Installeer de Digidentity Wallet app en tik op Inloggen
- Voer uw e-mailadres (geen alias) en verificatiecode in
- Klik op Start herstel en kies Herstellen op dit apparaat
- Upload een origineel identiteitsdocument en volg de stappen (inclusief NFC indien van toepassing)
- Maak een selfie en stel een nieuwe 5-cijferige pincode in
- Uw herstel is voltooid. Uw producten zijn direct beschikbaar.
Let op: Wanneer u uw certificaat herstelt op een nieuw apparaat, wordt het automatisch gedeactiveerd op andere apparaten.
Liever een visuele uitleg? Bekijk de video hieronder:
Onvolledige producten zichtbaar?
Heeft een product de status ‘onvolledig’? Dan kunt u dit afronden of annuleren indien het niet meer nodig is.
Geen producten zichtbaar?
Ziet u na het herstel geen producten? Dan heeft u mogelijk een ander (leeg) account hersteld. Dit gebeurt vaak wanneer meerdere Digidentity-accounts bestaan met verschillende e-mailadressen.
Herstel geldt uitsluitend voor het specifieke e-mailadres waarmee u bent ingelogd. Heeft u een ander e-mailadres gebruikt? Dan heeft u mogelijk een account hersteld dat geen producten bevat.
Oplossing:
- Verwijder de Wallet app van uw apparaat
- Installeer de app opnieuw
- Start het herstelproces opnieuw met het juiste e-mailadres
Is het herstelde account leeg en niet meer nodig? Dan kunt u dit verwijderen door:
- Op uw Digitale ID-kaart te tikken in de Wallet app
- ‘Account deactiveren of verwijderen’ te selecteren