Kunt u een product of registratie die u eerder zag niet meer terugvinden in uw account op My Digidentity of de Digidentity Wallet?
Dit betekent niet altijd dat het product of de registratie is verwijderd. Een registratie kan aanvullende actie vereisen, opnieuw onvoltooid zijn geworden of zijn verplaatst naar Gearchiveerd.
Controleer eerst de pagina Producten
Ga naar My Digidentity en open het tabblad Producten.
Registraties waarvoor nog actie nodig is, of registraties die opnieuw onvoltooid zijn geworden, worden normaal gesproken bovenaan deze pagina weergegeven.
Kunt u het product daar niet vinden? Controleer dan ook uw Gearchiveerde productregistraties.
Mijn registratie wordt als onvoltooid weergegeven
Een registratie die eerder verder in het proces was, kan in sommige situaties opnieuw de status onvoltooid krijgen wanneer er aanvullende actie nodig is.
In dat geval wordt de registratie normaal gesproken bovenaan de pagina Producten in My Digidentity weergegeven.
Open de registratie en volg de instructies die worden weergegeven om de openstaande stappen af te ronden.
Hoe vind ik een gearchiveerde registratie in My Digidentity?
- Log in op My Digidentity.
- Scroll naar de onderkant van de hoofdpagina.
- Klik op Alles bekijken in het blok Gearchiveerde productregistraties.
- Zoek uw registratie in de lijst.
- Open de registratie om de status te bekijken of de registratie voort te zetten.
Hoe vind ik een gearchiveerde registratie in de Digidentity Wallet?
- Log in op de Digidentity Wallet.
- Tik op uw Digitale ID-kaart bovenaan de app.
- Selecteer Gearchiveerde items.
- Zoek en open de gewenste registratie.
Afhankelijk van de status van de registratie kunt u de gegevens bekijken of de registratie voortzetten.
Waarom is mijn registratie gearchiveerd?
Registraties kunnen worden verplaatst naar Gearchiveerd wanneer zij langere tijd inactief zijn geweest of wanneer de status van de registratie verandert.
Een registratie kan bijvoorbeeld worden gearchiveerd na een periode van inactiviteit of wanneer een machtiging is ingetrokken.
Een gearchiveerde registratie is niet altijd definitief verwijderd. Afhankelijk van de status kunt u de registratie mogelijk nog openen, de gegevens bekijken of het registratieproces voortzetten.
Ik kan mijn product of registratie nog steeds niet vinden
Heeft u de pagina Producten, Gearchiveerde productregistraties en Gearchiveerde items in de Wallet gecontroleerd, maar kunt u uw product of registratie nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de Digidentity Service Desk.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- het e-mailadres dat u voor uw Digidentity-account gebruikt;
- de naam van de organisatie waarvoor het product is geregistreerd, indien van toepassing;
- welk product of welke registratie u verwacht te zien;
- indien mogelijk, een screenshot van de pagina Producten.
Met deze informatie kunnen wij het probleem sneller voor u onderzoeken.