Kunt u niet meer inloggen met uw smartcard? Dit kan verschillende oorzaken hebben. Hieronder leest u hoe u dit probleem kunt oplossen door uw smartcard (in e-mails certificaat genoemd) te herstellen.
Smartcard herstellen
Als u niet meer kunt inloggen met uw smartcard, kan dit onder andere komen door één van de volgende situaties:
- Uw smartcard is geblokkeerd
- U bent uw pincode vergeten
- U heeft een nieuwe telefoon
- U heeft de app verwijderd
- Uw smartcard staat niet meer in de app
- Uw smartcard is verlopen
- U heeft het e-mailadres van uw account gewijzigd
Om dit op te lossen dient u uw smartcard te herstellen. U moet hierbij opnieuw uw identiteit verifiëren door een rijbewijs, ID-kaart of paspoort te uploaden via de Digidentity Wallet. Aan het herstellen van uw smartcard zijn geen kosten verbonden.
Voorbereiding
- Update de Digidentity app via de App Store of Google Play Store
- Ga op uw computer naar my.digidentity.eu
- Vul het e-mailadres van uw account in
- Klik op Ga verder
- Log in met uw wachtwoord indien hierom wordt gevraagd
U ziet nu de beschikbare twee-factor-authenticatiemethoden.
Optie 1: Ik kan een voorgestelde twee-factor-authenticatie gebruiken
- Selecteer de authenticator en doorloop het inlogproces
- Klik onder instellingen op Twee-factor-authenticatie instellen
- Ga verder hieronder bij het kopje Herstel afronden
Optie 2: Ik kan geen voorgestelde twee-factor-authenticatie gebruiken
- Klik op Geen toegang
- Vul uw account herstelcode in
- Vul indien gevraagd uw geboortedatum in
- Klik op Ga verder
- Klik bij ‘Andere tweede factoren’ op Voeg nieuwe toe
- Kies Authenticatiecode via sms
- Voer uw mobiele nummer in
- Vul de ontvangen bevestigingscode in
- Ga verder hieronder bij het kopje Herstel afronden
Ontvangt u een melding dat u contact moet opnemen met de servicedesk? Stuur een e-mail naar helpdesk@digidentity.com met het verzoek uw oude authenticatoren te laten deactiveren.
Herstel afronden
- Klik op de drie puntjes naast de authenticator dat u wilt herstellen
- Klik op Herstellen
- Bevestig tweemaal door op Herstel te klikken
Let op: uw producten zijn tijdelijk niet bruikbaar totdat de registratie is afgerond.
- U wordt doorgestuurd naar het tabblad Services
- Klik op Ga verder uw product
- Doorloop het registratieproces en maak een nieuwe smartcard aan. U dient uzelf opnieuw te identificeren tijdens dit proces. Het herstelproces is pas voltooid wanneer u uw registratie heeft afgerond.