Heeft u een nieuwe telefoon? Dan moet u uw account overzetten naar uw nieuwe toestel.
Kies hieronder de situatie die op u van toepassing is:
- Ik heb mijn oude telefoon nog
- Ik heb mijn oude telefoon niet meer
Ik heb toegang tot mijn oude toestel
Heeft u uw oude toestel nog en is dit niet teruggezet naar fabrieksinstellingen? Dan kunt u het certificaat overzetten naar uw nieuwe telefoon via de Digidentity Wallet.
Stap 1 – Op uw PC of laptop
- Ga naar my.digidentity.eu en log in
- Ga naar Instellingen → Twee-factor authenticatie instellen
- Bij Authenticators in uw app ziet u uw certificaten
- Klik op de drie puntjes naast het certificaat.
- Kies Overzetten naar nieuw apparaat
Stap 2 – Op uw nieuwe telefoon
- Open de Digidentity Wallet
- Tik rechtsonder op Scan QR-code
- Scan de QR-code op uw computer
- Tik op Ga verder
- Kies een nieuwe pincode voor het certificaat
Stap 3 – Op uw oude telefoon
- U ontvangt een melding op uw oude toestel
- Tik op Verwijder om het certificaat van het oude toestel te halen
- Bevestig met uw pincode
Het verwijderen kan enkele seconden duren.
Vernieuw daarna de pagina op uw computer. Het overzetten is nu voltooid.
Ik heb geen toegang tot mijn oude toestel
Heeft u uw oude telefoon niet meer? Dan moet u uw account herstellen. U maakt hierbij een nieuw certificaat aan op uw nieuwe toestel en het oude toestel wordt automatisch verwijderd.
U moet opnieuw uw identiteit verifiëren.
Het herstellen van het certificaat is gratis.
Na het overzetten of herstellen kunt u uw producten weer gebruiken.
Lukt het niet of heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op via helpdesk@digidentity.com of gebruik de chat rechtsonder op deze pagina.