Kunt u niet meer inloggen in de Digidentity Wallet app? Dan moet u mogelijk uw toegang herstellen.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als:
- U uw pincode bent vergeten
- U te vaak een verkeerde pincode heeft ingevoerd
- U een nieuwe telefoon gebruikt
- U de Wallet app heeft verwijderd
- Uw certificaat is verlopen
Controleer eerst: Ziet u nog uw account (naam en emailadres) in de Wallet app?
Ja — mijn account is zichtbaar in de app
U kunt uw toegang direct in de app herstellen.
- Tik op "Pincode vergeten?"
- Kies "Toegang herstellen"
- Doorloop de identiteitscontrole
- Stel een nieuwe 5-cijferige pincode in
Uw toegang wordt daarna automatisch hersteld.
Nee — ik zie mijn account niet in de app
In dit geval moet u een volledig herstel uitvoeren.
- Installeer de Digidentity Wallet app
- Tik op Inloggen
- Voer uw e-mailadres in
- Vul de verificatiecode in die u ontvangt
- Kies Herstel starten
- Doorloop de identiteitscontrole
- Stel een nieuwe 5-cijferige pincode in
Belangrijk: Gebruik hetzelfde e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het aanvragen van uw Digidentity-producten.
Let op: Na het herstellen van uw toegang kan het zijn dat u één of meer producten ziet met de status “Incompleet”.
Dit betekent niet dat u het volledige registratieproces opnieuw moet doorlopen. In de meeste gevallen hoeft u alleen de laatste stappen af te ronden.
Soms ziet u ook producten met de status “Incompleet” die u eerder bent gestart maar nooit heeft afgerond (bijvoorbeeld langer dan 90 dagen geleden). Deze kunt u negeren als u deze producten niet nodig heeft. Rond alleen de producten af die u daadwerkelijk gebruikt.
Liever een visuele uitleg?