Wanneer u een machtigingsbrief uploadt via de Digidentity app, moet deze aan bepaalde voorwaarden voldoen.
Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen waarom een machtigingsbrief wordt afgekeurd.
Klik op een onderwerp voor meer informatie.
De machtigingsbrief voldoet niet aan de eisen
Een machtigingsbrief wordt afgekeurd wanneer deze niet aan de juiste eisen voldoet:
- U moet een foto maken van een geprinte brief. Een foto van een computerscherm is niet toegestaan.
- De brief moet voorzien zijn van een natte handtekening. Een digitale handtekening wordt niet geaccepteerd.
- Zorg dat de volledige brief zichtbaar is op de foto.
- Een foto van alleen de QR-code is niet voldoende; de hele brief moet zichtbaar zijn.
- De brief mag niet worden aangepast. Kloppen de gegevens niet? Neem dan contact op met onze servicedesk.
- De handtekening op de brief komt niet overeen met de handtekening op het aangeleverde identiteitsdocument.
- Zorg dat op het identiteitsdocument een handtekening zichtbaar is.
Als er geen handtekening op het identiteitsdocument staat, kunnen wij de handtekening niet verifiëren.
Het identiteitsdocument van de tekenbevoegde is afgewezen
Een legitimatiebewijs moet aan de volgende eisen voldoen:
- Let op: Bij het registreren voor eHerkenning worden buitenlandse rijbewijzen mogelijk niet geaccepteerd.
- Het legitimatiebewijs mag niet verlopen zijn.
- U moet een foto maken van het originele document. Scans, kopieën of documenten waarbij echtheidskenmerken zijn verborgen (zoals het BSN) zijn niet toegestaan.
- Het document moet goed leesbaar zijn. Let op reflecties en zorg voor een scherpe foto.
- Upload het identiteitsdocument van de tekenbevoegde. De tekenbevoegde is de eerste persoon die op de machtigingsbrief vermeld staat.
De selfie van de tekenbevoegde is niet juist genomen
Wanneer de tekenbevoegde een selfie maakt, moet deze voldoen aan de volgende voorwaarden:
- De selfie moet overeenkomen met het identiteitsdocument. De tekenbevoegde moet altijd zelf alle stappen uitvoeren.
- Geen beweging gedetecteerd:
Tijdens de selfie is het belangrijk dat u rustig uw gezicht beweegt, zoals de app aangeeft. - Zorg voor voldoende licht in de ruimte en voorkom dat er een sterke lichtbron achter u staat.
- Houd uw toestel op ooghoogte.
- Houd het toestel zelf vast; laat dit niet door iemand anders doen.
- Zorg dat er geen andere personen zichtbaar zijn op de selfie.
- Als u een bril draagt, zet deze niet op of af tijdens de opname.
- Draag geen gezichtsbedekkende kleding.