Wanneer u de foutmelding 'Green Tiger' krijgt tijdens het aanleveren van een machtigingsbrief kan het aan de volgende dingen liggen;
- De brief of brieven zijn verlopen: Een brievendossier is 30 dagen geldig. Na 30 dagen krijgt u de foutmelding. U kunt eenvoudig een nieuwe machtigingsbrief aanvragen via de registratie:
- Ga naar uw eHerkenning registratie
- Klik op ‘hier’ bij ‘Heeft u meer tijd nodig om de brief te ondertekenen?’ om een nieuwe machtigingsbrief aan te vragen
- Download en onderteken de nieuwe machtigingsbrief
- Dien de ondertekende brief opnieuw in via de QR-code
- De brief of brieven zijn te vaak afgekeurd. Na maximaal 5 onsuccesvolle pogingen wordt het brievendossier geblokkeerd. Na blokkade ontvangt u de foutmelding. In dit geval moet de servicedesk een nieuw brievendossier voor u aan te maken. Neem contact op per e-mail via helpdesk@digidentity.com of vraag om een medewerker te spreken in de chat.