Herkent de Digidentity app uw e-mailadres niet? Dan betekent dit meestal dat er geen Digidentity-account bestaat voor het product dat u probeert te gebruiken.
Dit hangt af van welk Digidentity-product u gebruikt. Sommige producten maken geen herbruikbaar account aan dat gekoppeld is aan uw e-mailadres, ook al heeft u tijdens het proces wel gebruikgemaakt van de Digidentity app.
Belangrijk: Voor Sociale Verzekeringsbank (SVB) en SERMI werkt de Digidentity app niet met een normaal e-mailaccount.
Gebruikt u een ander Digidentity-product? Controleer dan eerst of u het juiste e-mailadres invoert.
Sociale Verzekeringsbank (SVB)
Voor het SVB Levenbewijs-proces maakt Digidentity geen gebruikersaccount aan.
Dit is een eenmalig identiteitsverificatieproces. U start dit proces door de QR-code te scannen uit de fysieke brief die u van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) ontvangt.
Na het voltooien van de identiteitscontrole:
- Stuurt Digidentity alleen het verificatieresultaat naar de SVB
- Worden uw gegevens daarna uit onze systemen verwijderd
- Blijft er geen Digidentity-account actief
- Kunt u de Digidentity app na afloop verwijderen
Dit proces is bewust zo ingericht. Hiermee beschermen wij uw persoonsgegevens en voldoen wij aan de strikte privacy- en bewaarbeleidsafspraken met de SVB.
Omdat er geen account wordt aangemaakt, wordt uw e-mailadres later niet herkend in de app.
Wat moet ik doen?
- Moet u het proces nog afronden? Scan dan opnieuw de QR-code uit uw meest recente SVB-brief
- Werkt de QR-code niet meer en heeft u niets geüpload? Volg dan de traditionele papieren route of neem contact op met de SVB
SERMI
Voor SERMI maakt Digidentity ook geen normaal e-mailgebaseerd account aan.
Volgens de SERMI-regelgeving moeten accounts anoniem blijven en mogen deze niet gekoppeld zijn aan persoonsgegevens zoals e-mailadressen of identiteitsgegevens. Dit is verplicht om te voldoen aan het SERMI-stelsel.
Daarom:
- Wordt uw e-mailadres niet gebruikt als loginaccount
- Herkent de Digidentity app uw e-mailadres mogelijk niet
- Moet accountherstel of heractivatie verlopen via uw Conformity Assessment Body (CAB)
Wat moet ik doen?
Neem contact op met de CAB die uw SERMI-goedkeuring of QR-code heeft verstrekt. Zij kunnen u helpen met het herstellen van toegang of het uitgeven van een nieuw certificaat.
Andere Digidentity-producten
Gebruikt u een ander Digidentity-product, zoals eHerkenning, Qualified Electronic Signatures (QES), PKI-certificaten of andere Digidentity-producten? Dan heeft u normaal gesproken wel een Digidentity-account dat gekoppeld is aan uw e-mailadres.
Controleer eerst of u het juiste e-mailadres gebruikt.
- Zoek in uw mailbox naar e-mails van Digidentity
- Controleer welk e-mailadres eerder activatie-, login- of abonnementsmails van ons heeft ontvangen
- Controleer of er geen typefouten in het e-mailadres staan
Wordt uw e-mailadres nog steeds niet herkend? Neem dan contact op met onze supportafdeling en vermeld:
- Welk Digidentity-product u gebruikt
- Welk e-mailadres u probeert te gebruiken
- Indien mogelijk: een screenshot van de foutmelding