Als je geen toegang meer hebt tot het mobiele telefoonnummer in je account, de Digidentity-app genereert geen inlogcodes meer, of je bent je 5-cijferige inlogpin vergeten, kun je je inloggegevens herstellen via de onderstaande stappen:
Herstel starten
- Ga naar https://my.digidentity.eu/ en kies de optie 'Gebruik je e-mailadres'.
- Vul je e-mailadres in.
- Vul je wachtwoord in.
- Wanneer je gevraagd wordt om tweefactorauthenticatie te bevestigen, klik op 'Geen toegang'.
- Geef de gevraagde account-herstelcode in die je via e-mail hebt ontvangen.
- Beantwoord de beveiligingsvraag.
Als je ook je wachtwoord bent vergeten, zie dan: Ik ben mijn wachtwoord vergeten en heb geen toegang tot mijn oude telefoonnummer/authenticator.
Instellen van je nieuwe tweefactorauthenticatie
Nadat je de bovenstaande stappen hebt gevolgd, kun je een nieuwe tweefactorauthenticatiemethode instellen. Dit kan via SMS of via de Digidentity Wallet-app. Kies de optie die je wilt gebruiken en volg de stappen hieronder:
Via SMS (tekstbericht)
- Selecteer 'Nieuw toevoegen' in het vak 'Andere tweede factoren'.
- Selecteer 'SMS'.
- Vul je nieuwe mobiele nummer in en klik op 'Maak SMS-authenticator aan'.
- Je ontvangt nu een bevestigingscode via SMS. Vul de code in op de Digidentity-webpagina en klik op ‘Werk authenticator bij’.
Als je problemen hebt met het ontvangen van je SMS-code, neem dan contact op met de service desk. Let op: Alleen telefoonnummers geregistreerd in Nederland kunnen momenteel worden geregistreerd.
Via de Digidentity Wallet-app
Om deze optie te gebruiken, moet de Digidentity Wallet-app op je apparaat geïnstalleerd zijn. Je kunt onze gratis app downloaden in de relevante app store voor je smartphone of tablet door te zoeken naar 'Digidentity Wallet'. Je kunt de app ook rechtstreeks downloaden via de volgende links:
Selecteer je situatie hieronder voor verdere stappen:
Ik volg deze stappen op hetzelfde apparaat waar ik de app heb geïnstalleerd
- Selecteer 'Nieuw toevoegen' in de sectie ‘Smartcards in je app'.
- Tik op de link 'Open de app'. De app verschijnt op je scherm, vraagt je om een 5-cijferige pincode in te stellen en vraagt je deze te herhalen om te bevestigen
Mocht je problemen hebben met de knop 'Open de app', zie dan: Waarom werkt de knop 'Open de app' niet?
Ik volg deze stappen op een computer
- Selecteer 'Nieuw toevoegen' in de sectie 'Smartcards in je app'.
- Open de Digidentity Wallet-app op je smartphone/tablet en kies de optie 'Scan QR-code'. Er wordt een camerainterface geopend op je apparaat.
- Richt de camera op de QR-code die op je computerscherm wordt weergegeven. De app zal de code automatisch herkennen, vraagt je om een 5-cijferige pincode in te stellen en deze te herhalen.
Als je problemen hebt met het scannen van de QR-code, zie dan: Ik heb mijn QR-code gevonden, maar de app herkent hem niet.
Gebruik van je geüpdate account
Zodra je tweefactorauthenticatie is bijgewerkt, kun je de volgende pagina raadplegen voor stappen om in te loggen bij de service die je nodig hebt: Hoe keer ik terug naar mijn registratie? Als je je registratie al hebt voltooid, word je automatisch doorgestuurd naar de service die je nodig hebt.