Als er een foutmelding optreedt tijdens het gebruik van de Digidentity Wallet-app, ontvang je een dierenfoutcode. Voor informatie over wat de fout betekent en hoe je deze kunt oplossen, raadpleeg je de bijbehorende dierenfoutcode hieronder:
Blue Hamster
Oorzaak:
Te veel verzoeken.
Oplossing:
Ons platform ervaart momenteel een hoog aantal verzoeken. Probeer het later opnieuw.
Green Tiger
Oorzaak:
De app kon geen verbinding maken.
Oplossing:
De app kan de server niet bereiken vanwege een probleem aan onze kant. Probeer het later opnieuw.
Lemon Turtle
Oorzaak:
Product kan niet worden gekocht – je hebt geprobeerd een dienst te selecteren die niet voor jou beschikbaar is.
Oplossing:
Controleer zorgvuldig welke dienst je nodig hebt.
Maroon Parrot
Oorzaak:
Niet-ondersteund apparaat.
Oplossing:
Het apparaat dat je probeert te gebruiken wordt niet ondersteund. Om veiligheidsredenen kan de app niet worden gebruikt; probeer een ander, ondersteund apparaat.
Orange Dolphin
Oorzaak:
Geen internetverbinding – het lijkt erop dat je apparaat niet met het internet is verbonden.
Oplossingen:
- Controleer je internetverbinding.
- Als je mobiele data gebruikt, schakel dan over naar een beveiligde wifi-verbinding. Als je wifi gebruikt, probeer dan mobiele data indien mogelijk. Probeer het opnieuw.
Pink Fox
Oorzaak:
Er is iets misgegaan bij het inschakelen van meldingen.
Oplossingen:
- Controleer je internetverbinding. (Gebruik je mobiele data, schakel dan over naar wifi; gebruik je wifi, schakel dan over naar mobiele data.)
- Start je apparaat opnieuw op en probeer het nog eens.
Red Octopus
Oorzaak:
Dienstonderbrekingen.
Oplossing:
We ondervinden momenteel technische problemen. Ons team werkt eraan om de toegang te herstellen, probeer het later opnieuw.
White Whale
Oorzaak:
Dit is een algemene fout – ons systeem kan de fout niet classificeren.
Oplossingen:
- Controleer je internetverbinding. (Gebruik je mobiele data, schakel dan over naar wifi; gebruik je wifi, schakel dan over naar mobiele data.)
- Werk de app bij naar de meest recente versie.
- Controleer of er software-updates voor je apparaat beschikbaar zijn en voer deze uit.
- Zorg ervoor dat meldingen voor de app zijn ingeschakeld op je apparaat.
- Schakel de VPN op je apparaat uit (als deze actief is).
- Start je apparaat opnieuw op.
Yellow Pigeon
Oorzaak:
Algemene standaardfout
Dit is een generieke foutcode die wordt gebruikt wanneer een probleem niet onder een specifieke categorie valt.
Oplossingen:
- Controleer uw internetverbinding (wissel eventueel tussen wifi en mobiele data).
- Werk de app bij naar de nieuwste versie.
- Start uw apparaat opnieuw op.
- Schakel een eventuele VPN-verbinding uit.
- Controleer of het besturingssysteem van uw apparaat up-to-date is.
Als u na het volgen van alle probleemoplossingsstappen die specifiek zijn voor de ontvangen foutcode nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze servicedesk voor verdere hulp.