Als er een foutmelding optreedt tijdens het gebruik van de Digidentity Wallet-app, ontvang je een dierenfoutcode. Voor informatie over wat de fout betekent en hoe je deze kunt oplossen, raadpleeg je de bijbehorende dierenfoutcode hieronder:
Blue Hamster
Oorzaak:
Te veel verzoeken.
Oplossing:
Ons platform ervaart momenteel een hoog aantal verzoeken. Probeer het later opnieuw.
Green Tiger
Oorzaak:
De app kon geen verbinding maken.
Oplossing:
De app kan de server niet bereiken vanwege een probleem aan onze kant. Probeer het later opnieuw.
Lemon Turtle
Oorzaak:
Product kan niet worden gekocht – je hebt geprobeerd een dienst te selecteren die niet voor jou beschikbaar is.
Oplossing:
Controleer zorgvuldig welke dienst je nodig hebt.
Maroon Parrot
Oorzaak:
Niet-ondersteund apparaat.
Oplossing:
Het apparaat dat je probeert te gebruiken wordt niet ondersteund. Om veiligheidsredenen kan de app niet worden gebruikt; probeer een ander, ondersteund apparaat.
Orange Dolphin
Oorzaak:
Geen internetverbinding – het lijkt erop dat je apparaat niet met het internet is verbonden.
Oplossingen:
- Controleer je internetverbinding.
- Als je mobiele data gebruikt, schakel dan over naar een beveiligde wifi-verbinding. Als je wifi gebruikt, probeer dan mobiele data indien mogelijk. Probeer het opnieuw.
Pink Fox
Oorzaak:
Er is iets misgegaan bij het inschakelen van meldingen.
Oplossingen:
- Controleer je internetverbinding. (Gebruik je mobiele data, schakel dan over naar wifi; gebruik je wifi, schakel dan over naar mobiele data.)
- Start je apparaat opnieuw op en probeer het nog eens.
Red Octopus
Oorzaak:
Dienstonderbrekingen.
Oplossing:
We ondervinden momenteel technische problemen. Ons team werkt eraan om de toegang te herstellen, probeer het later opnieuw.
White Whale
Oorzaak:
Dit is een algemene fout – ons systeem kan de fout niet classificeren.
Oplossingen:
- Controleer je internetverbinding. (Gebruik je mobiele data, schakel dan over naar wifi; gebruik je wifi, schakel dan over naar mobiele data.)
- Werk de app bij naar de meest recente versie.
- Controleer of er software-updates voor je apparaat beschikbaar zijn en voer deze uit.
- Zorg ervoor dat meldingen voor de app zijn ingeschakeld op je apparaat.
- Schakel de VPN op je apparaat uit (als deze actief is).
- Start je apparaat opnieuw op.
Yellow Pigeon
Oorzaak:
Dit is een algemene fout – ons systeem kan de fout niet classificeren.
Oplossing:
Controleer je internetverbinding. (Gebruik je mobiele data, schakel dan over naar wifi; gebruik je wifi, schakel dan over naar mobiele data.)
Als je na het volgen van alle probleemoplossingsstappen die specifiek zijn voor de ontvangen foutcode nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze servicedesk voor verdere hulp.