U kunt op twee manieren inloggen op My Digidentity:
- Met de Digidentity Wallet-app: bevestig de login met uw vijfcijferige pincode.
- Met uw e-mailadres en accountwachtwoord: gebruik de alternatieve inlogmethode op de website van My Digidentity.
Welke situatie is op u van toepassing?
Kunt u de Wallet-app niet openen of geen handeling in de app bevestigen? Volg dan de instructies voor een vergeten pincode.
Logt u op de website van My Digidentity in met uw e-mailadres? Volg dan de instructies voor een vergeten accountwachtwoord.
Belangrijk: uw pincode en accountwachtwoord zijn niet hetzelfde.
Het resetten van uw accountwachtwoord wijzigt of reset de vijfcijferige pincode van uw Digidentity Wallet-app niet.
Digidentity Support kan uw pincode niet achterhalen, ontgrendelen of voor u resetten.
Ik ben mijn vijfcijferige pincode vergeten of mijn Wallet-app is geblokkeerd
Uw vijfcijferige pincode beschermt de Digidentity Wallet-app. U gebruikt deze pincode om inlogpogingen en andere handelingen goed te keuren.
Bent u uw pincode vergeten of heeft u deze te vaak onjuist ingevoerd? Dan moet u het accountherstelproces doorlopen.
Tijdens het accountherstel verifieert u om veiligheidsredenen opnieuw uw identiteit en stelt u een nieuwe pincode in.
Volg de instructies in: Ik heb geen toegang tot mijn Digidentity Wallet-app. Hoe krijg ik weer toegang?
Ik ben mijn accountwachtwoord vergeten
Uw accountwachtwoord is een alternatieve inlogmethode. U gebruikt dit wachtwoord wanneer u op de website van My Digidentity inlogt met uw e-mailadres.
Logt u normaal gesproken in met de Wallet-app? Dan heeft u uw accountwachtwoord mogelijk niet nodig. U kunt de login in de app bevestigen met uw vijfcijferige pincode.
Zo reset u uw accountwachtwoord:
- Ga naar My Digidentity.
- Kies Gebruik uw e-mailadres.
- Voer het e-mailadres in dat aan uw Digidentity-account is gekoppeld.
- Klik op Wachtwoord vergeten?
- Voer de herstelcode in die naar uw e-mailadres is verzonden.
- Bevestig uw identiteit met uw tweefactorauthenticatiemethode, zoals een sms-code of de Digidentity Wallet-app.
- Beantwoord uw beveiligingsvraag.
- Voer uw nieuwe wachtwoord in en bevestig dit.
U kunt vervolgens met uw e-mailadres en nieuwe wachtwoord inloggen op My Digidentity.
Ik heb geen toegang meer tot mijn tweefactorauthenticatie
Heeft u ook geen toegang meer tot uw tweefactorauthenticatie, bijvoorbeeld omdat u een nieuwe telefoon of een nieuw telefoonnummer heeft? Dan kunt u het resetten van uw wachtwoord mogelijk niet afronden.
Doorloop in dat geval het volledige accountherstelproces: Herstel de toegang tot uw Digidentity-account.