Staat bij uw eHerkenning-product dat uw aankoop is afgewezen? Dit kan verschillende oorzaken hebben.
Waarom is mijn eHerkenning-aankoop afgewezen?
Een aankoop kan onder andere worden afgewezen wanneer:
- uw machtiging is ingetrokken of afgewezen;
- uw machtiging is verlopen of beëindigd;
- uw identiteitsdocument niet kon worden geverifieerd;
- de betaling voor uw aankoop of verlenging niet succesvol is verwerkt.
Heeft u uw product al verlengd of de betaling voltooid?
Als uw aankoop nog steeds als afgewezen wordt weergegeven, neem dan contact op met onze Servicedesk via helpdesk@digidentity.com.
Wat kan ik nu doen?
In veel gevallen kan onze Servicedesk controleren waarom uw eHerkenning-aankoop is afgewezen en welke vervolgstappen nodig zijn.
Neem contact op met onze Servicedesk via helpdesk@digidentity.com als:
- u niet weet waarom uw aankoop is afgewezen;
- uw machtiging volgens u nog geldig zou moeten zijn;
- u uw betaling of verlenging al heeft afgerond;
- u niet verder kunt met uw registratie of het gebruik van eHerkenning.
Vermeld in uw bericht het e-mailadres dat aan uw Digidentity-account is gekoppeld en, indien mogelijk, om welk eHerkenning-product het gaat.