Ziet u tijdens het inloggen op een Europees portaal de onderstaande foutmelding? Dan betekent dit meestal dat er geen geldige smartcard (certificaat) wordt gevonden op het apparaat of in de applicatie waarmee u probeert in te loggen.
“Uw account bevat geregistreerde producten, maar de vereiste smartcard bevindt zich niet op dit apparaat of in deze applicatie. Zoek uw smartcard ergens anders.”
Probleem bij inloggen op een Europees portaal
Deze melding verschijnt meestal wanneer u probeert in te loggen met een eIDAS-middel via een QR-code. In dat geval kunt u alsnog succesvol inloggen door niet in te loggen met een QR code.
Gebruik in plaats daarvan de methode via e-mail, wachtwoord en certificaat.
Inloggen op een Europees portaal zonder QR-code
Volg onderstaande stappen om in te loggen zonder QR-code:
- Open het betreffende Europese portaal in uw browser
- Kies inloggen met eHerkenning
- Selecteer Digidentity als provider
- Vul uw e-mailadres in
- Vul uw wachtwoord in
- Kies uw certificaat als tweefactorauthenticatie
- Bevestig de melding op uw telefoon
- Voer de vijfcijferige code in
- U bent nu ingelogd
Ik krijg alsnog een QR-code te zien
Verschijnt er na het invoeren van uw e-mailadres opnieuw een QR-code? Dan heeft u nog geen wachtwoord ingesteld voor uw Digidentity-account. Klik hieronder voor meer informatie.
Wachtwoord instellen voor Digidentity
- Ga naar https://my.digidentity.eu
- Log in of kies ‘wachtwoord instellen’
- Klik op ‘Wachtwoord toevoegen’ onder Instellingen
- Volg de stappen om een wachtwoord aan te maken
Zodra u een wachtwoord heeft ingesteld, kunt u inloggen via e-mail en wachtwoord zonder QR-code.
Komt u er niet uit?
Blijft het probleem bestaan of heeft u vragen over uw smartcard, certificaat of inlogmethode? Neem dan contact op met onze servicedesk. Wij helpen u graag verder.