Of u een product uit uw Digidentity Wallet kunt verwijderen, hangt af van de status van het product.
Welke situatie is op u van toepassing?
U heeft een actief product
Stop de automatische verlenging via de Digidentity Wallet-app. Het product blijft beschikbaar tot de einddatum van uw huidige abonnement.
Uw product heeft de status ‘Incompleet’
Annuleer de onvolledige registratie in de Digidentity Wallet-app als u het product niet meer nodig heeft.
Ik heb een actief product
Een actief product kan niet direct uit de Digidentity Wallet-app worden verwijderd. U kunt wel de automatische verlenging van het abonnement stopzetten.
Automatische verlenging stopzetten
- Open de Digidentity Wallet-app en log in.
- Selecteer de kaart van het betreffende product.
- Tik op Abonnement beheren.
- Tik op Abonnement annuleren.
- Bevestig de opzegging.
Na het annuleren verandert de knop Abonnement annuleren in Abonneren. Hieraan kunt u zien dat de automatische verlenging succesvol is stopgezet.
Let op
Met het annuleren stopt u alleen de automatische verlenging. Uw huidige abonnement blijft geldig tot de oorspronkelijke einddatum.
Zodra het abonnement is verlopen, verdwijnt het product automatisch uit uw Digidentity Wallet-app.
Per ongeluk opgezegd?
Zolang uw abonnement nog niet is verlopen, kunt u de automatische verlenging tot uiterlijk vijf dagen vóór de einddatum opnieuw inschakelen.
- Open het betreffende product in de Digidentity Wallet-app.
- Tik op Abonnement beheren.
- Tik op Abonneren.
De automatische verlenging is daarna weer ingeschakeld.
Mijn product heeft de status ‘Incompleet’
Als u een productregistratie heeft gestart maar nog niet heeft afgerond, verschijnt het product in uw wallet met de status ‘Incompleet’.
Dit kan ook gebeuren wanneer een registratie is onderbroken terwijl u de toegang tot uw account probeerde te herstellen.
Let op
Annuleer de registratie alleen als u het product niet meer nodig heeft.
Wilt u de registratie afronden of uw accounttoegang herstellen? Kies dan Registratie vervolgen in plaats van Registratie annuleren.
Onvolledige registratie annuleren
- Open de Digidentity Wallet-app.
- Tik op het product met de status ‘Incompleet’.
- Tik op Registratie annuleren.
- Bevestig de annulering.
De onvolledige productregistratie wordt daarna uit uw wallet verwijderd.
Ik heb geen toegang tot mijn account
Heeft u geen toegang meer tot uw Digidentity-account? Herstel dan eerst uw accounttoegang:
Ik heb een factuur ontvangen of een vraag over een betaling
Heeft u onlangs een factuur ontvangen of heeft u een vraag over een betaling? Neem dan contact op met onze debiteurenafdeling via debiteuren@digidentity.com .