Voert u uw 5-cijferige pincode te vaak onjuist in de Digidentity Wallet app in? Dan wordt de app om veiligheidsredenen geblokkeerd.
Dit is een beveiligingsmaatregel om uw account en uw Digidentity-producten te beschermen.
Kan mijn pincode worden gedeblokkeerd?
Nee. Om veiligheidsredenen kan een geblokkeerde pincode niet door onze supportafdeling worden gedeblokkeerd.
Om opnieuw toegang te krijgen, moet u het account recovery-proces uitvoeren.
Wat houdt account recovery in?
Tijdens het herstelproces:
- Wordt een nieuwe authenticator aangemaakt op uw apparaat
- Moet u uw identiteit opnieuw verifiëren
- Stelt u een nieuwe 5-cijferige pincode in
Het herstelproces is kosteloos.
Klik hier voor de herstelinstructies
Waarom gebeurt dit?
De Digidentity Wallet app werkt vergelijkbaar met een authenticator-app. Om ongeautoriseerde toegang te voorkomen, wordt de app automatisch geblokkeerd na meerdere onjuiste pincodepogingen.
Dit beschermt uw identiteit en voorkomt misbruik van uw Digidentity-producten.