Na het verstrekken van uw documenten kan het in sommige gevallen nodig zijn om uw account aanvullend handmatig te laten controleren. Tijdens dit proces worden uw gegevens door een van onze medewerkers beoordeeld om te controleren of ze voldoen aan de gestelde eisen.
Handmatige controles vinden plaats tijdens onze openingstijden en worden doorgaans binnen 30 tot 60 minuten afgerond.
Onze openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. Uploadt u uw documenten buiten deze openingstijden, dan wordt een eventuele handmatige controle de eerstvolgende werkdag opgepakt.
Omdat de handmatige controle de laatste stap is in het verificatieproces, ontvangt u een bevestiging per e-mail zodra uw registratie is goedgekeurd. U hoeft daarom niet op de Digidentity-webpagina te blijven terwijl de controle wordt uitgevoerd.
Mocht u een e-mail ontvangen waarin staat dat uw verificatie niet kon worden voltooid, neem dan contact op met onze servicedesk via helpdesk@digidentity.com