Digidentity gaat het gebruik van één actief apparaat per account afdwingen.
Deze wijziging wordt geleidelijk ingevoerd. Als uw account momenteel aan meerdere apparaten is gekoppeld, kan u worden gevraagd om de toegang tot uw account te herstellen en uw identiteit opnieuw te verifiëren. Na het herstel is uw account nog aan één apparaat gekoppeld.
U kunt de Digidentity Wallet op slechts één apparaat tegelijk actief hebben.
Dit helpt ervoor te zorgen dat uw Digidentity-account en de daaraan gekoppelde producten alleen kunnen worden gebruikt door de persoon van wie de identiteit is geverifieerd.
Waarom is slechts één apparaat toegestaan?
Uw Digidentity-account en Wallet zijn persoonlijk en gekoppeld aan uw geverifieerde identiteit.
Door de Wallet te beperken tot één actief apparaat helpen we voorkomen dat een account of authenticatiemiddel door meerdere personen wordt gebruikt en beschermen we de toegang tot uw digitale identiteit.
Wat gebeurt er als meerdere apparaten worden gedetecteerd?
Als Digidentity detecteert dat uw account aan meerdere apparaten is gekoppeld, kunt u bij het openen van de app de melding “Meerdere apparaten gedetecteerd” zien.
De toegang tot uw account wordt tijdelijk beperkt en u wordt gevraagd om de toegang tot uw account te herstellen.
Tijdens het herstelproces:
- Moet u uw identiteit opnieuw verifiëren als de eigenaar van het account.
- Wordt uw huidige tweefactorauthenticatie opnieuw ingesteld.
- Zodra het herstel is voltooid, krijgt u weer toegang tot uw account en wordt het account gekoppeld aan één apparaat.
Uw account en producten worden niet geannuleerd. Het herstelproces heeft alleen invloed op de manier waarop u toegang krijgt tot uw Digidentity-account.
Waarom werkt de Wallet niet meer op een van mijn apparaten?
Als u de Digidentity Wallet eerder op meerdere apparaten gebruikte, kan het zijn dat een van deze apparaten geen toegang meer heeft tot uw account doordat Digidentity de beperking tot één apparaat invoert.
Ziet u de melding “Meerdere apparaten gedetecteerd”? Volg dan de instructies in de app en kies voor Toegang herstellen.
Wat gebeurt er als ik een nieuwe telefoon krijg?
U kunt de Digidentity Wallet instellen op uw nieuwe telefoon.
Uw bestaande apparaat kan beschikbaar blijven terwijl u de Wallet op uw nieuwe apparaat instelt. Zodra de Wallet op uw nieuwe apparaat actief wordt, wordt het vorige apparaat automatisch gedeactiveerd.
Uw Digidentity-account en producten blijven na het voltooien van de installatie beschikbaar op uw nieuwe apparaat.
Kan ik de Digidentity Wallet op twee telefoons gebruiken?
Nee. Er kan slechts één apparaat tegelijk actief zijn voor uw Digidentity-account.
Als u de Wallet op een ander apparaat activeert, blijft uw vorige apparaat niet langer actief.
Kunnen meerdere personen hetzelfde Digidentity-account gebruiken?
Nee. Een Digidentity-account is persoonlijk en mag alleen worden gebruikt door de persoon van wie de identiteit tijdens de registratie is geverifieerd.
Als een andere persoon een Digidentity-dienst of -product nodig heeft, moet deze persoon een eigen Digidentity-account gebruiken.
Ik kan de toegang tot mijn account niet herstellen. Wat moet ik doen?
Als u het herstelproces niet kunt voltooien of na het volgen van de instructies in de app nog steeds geen toegang heeft tot uw account, neem dan contact op met onze Servicedesk via helpdesk@digidentity.com.