Heeft u een nieuwe telefoon? Dan moet u uw Digidentity Wallet overzetten naar uw nieuwe apparaat.
De Digidentity Wallet app slaat uw producten veilig op en werkt vergelijkbaar met een authenticator-app. U gebruikt uw 5-cijferige pincode om in te loggen of uw producten te gebruiken.
Selecteer de situatie die op u van toepassing is:
- Ik heb nog toegang tot mijn oude telefoon
- Ik heb geen toegang meer tot mijn oude telefoon
Ik heb nog toegang tot mijn oude telefoon
Werkt uw oude telefoon nog en is deze niet teruggezet naar de fabrieksinstellingen? Dan kunt u uw certificaat rechtstreeks overzetten naar uw nieuwe telefoon.
Houd de Wallet app op uw oude telefoon geïnstalleerd totdat de overdracht volledig is afgerond.
Stap 1 – Op uw pc of laptop
- Ga naar my.digidentity.eu en log in
- Ga naar Instellingen → Twee-factor-authenticatie instellen
- Zoek onder Authenticators in uw app uw certificaat
- Klik op de drie puntjes naast het certificaat
- Selecteer Overzetten naar nieuw apparaat
Stap 2 – Op uw nieuwe telefoon
- Installeer en open de Digidentity Wallet app
- Tik op QR-code scannen
- Scan de QR-code die op uw computer wordt weergegeven
- Tik op Doorgaan
- Stel een nieuwe 5-cijferige pincode in
Stap 3 – Op uw oude telefoon
- U ontvangt een melding op uw oude apparaat
- Tik op Verwijderen om het certificaat van het oude apparaat te verwijderen
- Bevestig met uw pincode
De overdracht kan enkele seconden duren. Vernieuw daarna de pagina op uw computer.
Na voltooiing is uw certificaat alleen actief op uw nieuwe apparaat.
Ik heb geen toegang meer tot mijn oude telefoon
Is uw oude telefoon verloren, defect of al gereset? Dan moet u het account recovery-proces uitvoeren.
Tijdens het herstel:
- Wordt een nieuw certificaat aangemaakt op uw nieuwe apparaat
- Wordt het oude apparaat automatisch gedeactiveerd
- Moet u uw identiteit opnieuw verifiëren
Het herstelproces is kosteloos.
Belangrijk: Gebruik altijd hetzelfde e-mailadres waarmee u oorspronkelijk uw Digidentity-producten heeft aangevraagd. Gebruikt u een ander e-mailadres? Dan kan het zijn dat u een leeg account herstelt zonder producten.
Na het overzetten of herstellen van uw certificaat kunt u uw producten direct weer gebruiken.
Heeft u vragen of ondervindt u problemen? Neem dan contact op via helpdesk@digidentity.com of gebruik de chat rechtsonder op deze pagina.