Wanneer u probeert een document te ondertekenen, kunt u de onderstaande foutmelding krijgen:
“Het lijkt erop dat u het maximale aantal binnen uw huidige pakket heeft bereikt. Controleer uw abonnement om meer ondertekeningen aan te schaffen.”
Dit betekent meestal dat u alle beschikbare ondertekeningen binnen uw pakket heeft gebruikt, of dat u tijdens het ondertekenen het verkeerde certificaat heeft geselecteerd.
Heeft u een single-sign of 5-signatures pakket gekocht?
Mogelijk moet u extra ondertekeningen aanschaffen voordat u verder kunt ondertekenen.
Heeft u nog beschikbare ondertekeningen?
Controleer dan of u tijdens het ondertekenen het juiste certificaat heeft geselecteerd.
Ik heb al mijn beschikbare ondertekeningen gebruikt
Als u een single-sign of 5-signatures pakket heeft aangeschaft, kunt u alleen het aantal documenten ondertekenen dat binnen dit pakket valt.
Zodra u alle beschikbare ondertekeningen heeft gebruikt, dient u extra ondertekeningen aan te schaffen voordat u verder kunt ondertekenen.
Oplossing: Log in op uw account en koop extra ondertekeningen .
Ik heb tijdens het ondertekenen het verkeerde certificaat geselecteerd
Tijdens het ondertekeningsproces wordt u gevraagd een certificaat te selecteren. Dit certificaat is gekoppeld aan de authenticator in uw Digidentity Wallet.
De juiste authenticator is het certificaat met het schildicoon en het cijfer 4.
U kunt de level 0 authenticator niet gebruiken om te ondertekenen met een Qualified Signature of eSeal.
Ziet u meerdere authenticators en zorgt dit voor verwarring? Dan kunt u de authenticator die u niet wilt gebruiken verwijderen.
Hoe verwijder ik een authenticator die ik niet gebruik?
- Log in op my.digidentity.eu
- Ga naar Instellingen.
- Klik op Twee-Factor Authenticatie instellen.
- Vul indien gevraagd uw wachtwoord in.
- U ziet nu een overzicht van uw certificaten.
- Klik op de drie puntjes naast de authenticator die u wilt verwijderen.
- Selecteer Authenticator verwijderen.