Wanneer je probeert een document te ondertekenen kun je de onderstaande foutmelding krijgen.
Dit kan twee oorzaken hebben:
Je hebt een single sign of 5-signatures product gekocht
Als je een single sign of 5-signatures product hebt gekocht en meer handtekeningen wilt zetten, moet je extra handtekeningen aanschaffen.
Oplossing: Log in op je account en koop extra handtekeningen.
Je hebt het verkeerde certificaat geselecteerd tijdens het ondertekeningsproces
Tijdens het ondertekeningsproces wordt je gevraagd een certificaat te selecteren. Dit certificaat is de authenticator in je Digidentity Wallet. Zie de screenshot hieronder:
De juiste authenticator is het certificaat met het schild en het cijfer 4 erin. Je kunt het level 0 authenticator niet gebruiken om te ondertekenen met een Qualified signature of eSeal.
Als er verwarring ontstaat omdat je meer dan één authenticator kunt selecteren, kun je eenvoudig de authenticator verwijderen die je niet wilt gebruiken door de volgende stappen te volgen:
Log in op https://my.digidentity.eu/
Ga naar het tabblad Instellingen → klik op Twee-Factor Authenticatie instellen. Vul indien gevraagd je wachtwoord in.
Je ziet nu een overzicht van je certificaten. Klik op de drie puntjes naast de authenticator die je wilt verwijderen en selecteer Authenticator verwijderen.