Ons Supportteam helpt u graag om Digidentity-producten veilig en correct te gebruiken. Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen behandelen, leest u hieronder waarmee wij u wel en niet kunnen helpen.
Waarmee kan Support u helpen?
Wij kunnen u helpen met:
- Vragen over welk Digidentity-product u nodig heeft (bijvoorbeeld eHerkenning, PKIoverheid-certificaten of digitaal ondertekenen)
- Algemene begeleiding bij het inloggen op My Digidentity en het gebruik van de Digidentity Wallet app
- Uitleg van foutmeldingen en ondersteuning bij het oplossen van veelvoorkomende problemen
- Begeleiding bij het account recovery-proces (bijvoorbeeld bij een nieuwe telefoon of geen toegang meer tot de Wallet app)
- Vragen over meldingen over het verlopen van certificaten en welke acties nodig zijn
- Het verwijzen naar het juiste helpartikel of de volgende stap in uw proces
Waarmee kan Support u niet helpen?
Om veiligheids- en wettelijke redenen zijn er handelingen die ons Supportteam niet kan uitvoeren.
- Het ontgrendelen of resetten van uw 5-cijferige pincode voor de Digidentity Wallet app
- Het omzeilen van het account recovery-proces of identiteitsverificatie
- Het goedkeuren van een login of productactie namens u
- Het op afstand openen van uw Digidentity Wallet app of het bekijken van uw certificaat
- Het inzien of achterhalen van uw pincode, wachtwoord of recovery-codes
- Het verlenen van toegang tot een product wanneer u niet bevoegd bent om namens een organisatie te handelen
eHerkenning – Gegevens uit het Handelsregister
Bij eHerkenning-aanvragen controleren wij de gegevens van uw organisatie aan de hand van een officieel uittreksel uit het Handelsregister. Op basis van dit uittreksel bepalen wij wie de wettelijke vertegenwoordigers (bevoegd ondertekenaars) van de organisatie zijn.
Wij kunnen de namen van wettelijke vertegenwoordigers op de machtigingsverklaring niet handmatig wijzigen of aanpassen.
Zijn de gegevens in het Handelsregister onjuist of verouderd? Dan moet uw organisatie deze eerst laten aanpassen bij het Handelsregister. Zodra de gegevens daar zijn bijgewerkt, worden deze automatisch meegenomen in het eHerkenning-proces.
Welke informatie moet u meesturen bij contact met Support?
Door onderstaande informatie mee te sturen, kunnen wij u sneller helpen:
- Het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd of inlogt
- Het product dat u gebruikt (bijvoorbeeld eHerkenning niveau 3)
- De dienst of het portaal waartoe u toegang probeert te krijgen (indien van toepassing)
- Een korte beschrijving van wat er is gebeurd en bij welke stap u vastloopt
- Uw apparaat (iPhone / Android) en eventueel de app-versie
- Een schermafbeelding van de foutmelding (indien van toepassing)
Beveiligingsmelding
Digidentity zal u nooit vragen om uw pincode of wachtwoord. Deel deze gegevens met niemand.
Denkt u dat uw account mogelijk is misbruikt? Neem dan direct contact op met Support.