Ons Supportteam helpt u graag om de producten van Digidentity veilig en correct te gebruiken. Op deze pagina leest u waarmee we u wel en niet kunnen helpen en welke informatie we nodig hebben om uw vraag zo snel mogelijk te behandelen.
Kort samengevat: we kunnen u begeleiden, informatie geven en technische problemen onderzoeken. Om veiligheids- en wettelijke redenen kunnen we beveiligingsstappen, identiteitscontroles en bevoegdheidscontroles niet voor u uitvoeren of omzeilen.
Waarmee kan Support u helpen?
Ons Supportteam kan u helpen met:
- Bepalen welk Digidentity-product u nodig heeft, bijvoorbeeld eHerkenning, een PKIoverheid-certificaat of een product voor digitaal ondertekenen.
- Algemene begeleiding bij het inloggen op My Digidentity en het gebruik van de Digidentity Wallet-app.
- Het uitleggen en onderzoeken van foutmeldingen en het oplossen van veelvoorkomende problemen.
- Begeleiding bij het accountherstelproces, bijvoorbeeld als u een nieuwe telefoon heeft of geen toegang meer heeft tot de Wallet-app.
- Vragen over meldingen dat een product, machtiging of certificaat verloopt en welke stappen u vervolgens moet uitvoeren.
- Het vinden van het juiste helpartikel of de juiste vervolgstap voor uw situatie.
Waarmee kan Support u niet helpen?
Om uw account, identiteit en organisatie te beschermen, kan ons Supportteam bepaalde handelingen niet voor u uitvoeren.
- Uw vijfcijferige pincode voor de Digidentity Wallet-app ontgrendelen, achterhalen of opnieuw instellen.
- Het accountherstelproces of de identiteitsverificatie omzeilen.
- Een login, ondertekening of andere productactie namens u goedkeuren.
- Op afstand uw Digidentity Wallet-app openen of de inhoud van uw wallet bekijken.
- Uw pincode, wachtwoord of recoverycodes inzien of achterhalen.
- U toegang geven tot een product of dienst als u niet bevoegd bent om namens de organisatie te handelen.
- Gegevens of bevoegdheden in een officieel register namens uw organisatie wijzigen.
eHerkenning en gegevens uit het Handelsregister
Bij een eHerkenning-aanvraag controleren we de officiële gegevens van uw organisatie in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel (KvK). Aan de hand van deze gegevens bepalen we wie bevoegd is om de organisatie te vertegenwoordigen en wie een machtigingsverklaring moet ondertekenen.
We moeten de gegevens uit het Handelsregister volgen. Ons Supportteam kan de namen of bevoegdheden van vertegenwoordigers op een machtigingsverklaring daarom niet handmatig wijzigen.
Zijn de gegevens in het Handelsregister onjuist of verouderd? Dan moet de organisatie deze eerst bij de Kamer van Koophandel laten aanpassen. Na de wijziging kunnen de bijgewerkte gegevens tijdens het eHerkenning-proces worden opgehaald.
Let op: wijzigingen die alleen aan Digidentity worden doorgegeven, veranderen de officiële registratie in het Handelsregister niet.
Welke informatie moet u meesturen?
Neem onderstaande informatie op in uw bericht. Daarmee kan ons Supportteam uw vraag sneller onderzoeken:
- Het e-mailadres waarmee u bij Digidentity bent geregistreerd of probeert in te loggen.
- Het product dat u gebruikt, bijvoorbeeld eHerkenning niveau 3.
- De naam van de dienstverlener of het portaal waarop u probeert in te loggen, indien van toepassing.
- Een korte beschrijving van wat u probeerde te doen en bij welke stap het probleem ontstond.
- Het type apparaat dat u gebruikt, bijvoorbeeld iPhone of Android, en indien mogelijk de versie van de app.
- De exacte tekst van de foutmelding en, indien mogelijk, een schermafbeelding.
Bescherm uw beveiligingsgegevens
Digidentity vraagt u nooit om uw pincode, wachtwoord of recoverycodes. Deel deze gegevens niet met ons of met iemand anders.
Controleer een schermafbeelding voordat u deze verstuurt en maak gevoelige gegevens die niet nodig zijn voor het onderzoek onleesbaar.
Denkt u dat iemand anders toegang heeft gekregen tot uw account of dat uw gegevens zijn misbruikt? Neem dan onmiddellijk contact op met ons Supportteam.