Nadat u uw identiteitsdocument heeft gescand met de Digidentity Wallet-app, vragen we u om een foto van uzelf te maken. We vergelijken deze foto met de foto op uw identiteitsdocument.
Vervolgens verschijnt er een blauw hoofd in beeld. Dit hoofd beweegt omhoog en omlaag of van links naar rechts. Beweeg uw hoofd rustig in dezelfde richting. Zo controleert de app of u zelf voor de camera zit en of er live beeld wordt opgenomen.
⚠ Geen live beweging opgemerkt
Kunt u de controle niet afronden of krijgt u de melding ‘Geen live beweging opgemerkt’? Volg dan de onderstaande tips voordat u het opnieuw probeert.
Tips voor een succesvolle controle
- Schakel de energiebesparingsmodus of batterijbespaarstand van uw telefoon tijdelijk uit. Deze stand kan de prestaties van de camera en de bewegingsdetectie verminderen.
-
Gebruikt u een oudere iPhone? Verminder dan tijdelijk de visuele effecten:
- Ga naar Instellingen > Toegankelijkheid > Beweging en schakel Verminder beweging in.
- Ga naar Instellingen > Toegankelijkheid > Weergave en tekstgrootte en schakel Verminder transparantie in.
Hierdoor gebruikt de iPhone minder animaties en visuele effecten. Dit kan de prestaties op oudere toestellen verbeteren.
- Stop een eventuele schermopname en sluit andere apps die op dat moment actief gebruikmaken van de camera, zoals een app voor videobellen.
- Controleer of uw telefoon niet te warm is. Voelt het toestel warm aan? Laat het dan enkele minuten afkoelen voordat u het opnieuw probeert.
- Ga voor een rustige, egale achtergrond staan, bijvoorbeeld een muur zonder voorwerpen of drukke patronen. Zo kan de camera uw gezicht en bewegingen beter herkennen.
- Zorg dat uw gezicht goed en gelijkmatig verlicht is. Voorkom fel licht achter u, bijvoorbeeld van een raam of lamp.
- Houd uw telefoon recht voor uw gezicht en zorg dat de camera zich ongeveer op ooghoogte bevindt.
- Zorg dat alleen u in beeld bent en dat uw gezicht volledig zichtbaar is. Draag tijdens de controle geen zonnebril, pet of andere gezichtsbedekking.
- Volg de beweging van het blauwe hoofd rustig en nauwkeurig. Beweeg niet te snel en houd de telefoon zo stil mogelijk.
Hoe keer ik terug naar mijn registratie?
Bent u niet meer op de registratiepagina? Volg dan de stappen in het artikel: Hoe keer ik terug naar mijn registratie?
Heeft u nog steeds hetzelfde probleem?
Blijft het probleem bestaan nadat u de bovenstaande tips heeft geprobeerd? Neem dan contact op met onze servicedesk. Vermeld indien mogelijk welk type telefoon en welke softwareversie u gebruikt. We helpen u graag verder.