Na het scannen van een document met de Digidentity Wallet app, wordt je gevraagd een foto van jezelf te maken, zodat wij deze kunnen vergelijken met je document. Kort na het maken van de foto verschijnt er een afbeelding van een blauw hoofd in de app, die omhoog en omlaag of van links naar rechts beweegt.
Door je hoofd op dezelfde manier te bewegen als het blauwe hoofd helpt onze app te zien dat het een foto van een levend persoon maakt en geen stilstaande foto. Als je dit hebt geprobeerd en je kunt niet verder dan het blauwe hoofd, probeer dan het volgende:
- Beweeg je hoofd langzaam van links naar rechts. Als je beweging te snel is, wordt deze mogelijk niet herkend.
- Maak de foto tegen een egale achtergrond (zoals een muur), zodat je camera zich beter kan focussen op je hoofdbewegingen.
- Zorg ervoor dat er geen andere mensen op de foto staan.
- Houd de camera op dezelfde hoogte als je gezicht en niet onder een hoek.
- Zorg ervoor dat er voldoende licht in de ruimte is maar niet achter je.
Als je niet meer op onze registratiepagina bent, volg dan de stappen in het artikel: Hoe keer ik terug naar mijn registratie?
Als je na het proberen van de bovenstaande stappen nog steeds hetzelfde probleem hebt, neem dan contact op met onze servicedesk.