Wanneer u een nieuw PKIo SBR-certificaat aanvraagt of een bestaand certificaat opnieuw aanvraagt, kan het voorkomen dat de identiteitscontrole wordt afgekeurd. Dit gebeurt meestal wanneer het identiteitsdocument dat gekoppeld is aan uw Digidentity Certificaatbeheerder-registratie niet meer geldig is.
U kunt dit oplossen door uw identiteitsdocument opnieuw aan te leveren. Dit doet u door uw authenticator te herstellen.
Hoe herstel ik mijn authenticator?
- Ga via uw PC naar my.digidentity.eu en log in.
- Klik op ‘Instellingen’ (tandwiel-icoon).
- Selecteer ‘Twee factor authenticatie instellen’.
- Klik bij ‘Gekwalificeerde smartcard’ (schild-icoon met ‘4’) op ‘Herstel’.
- Lees de instructies en klik op ‘Smartcard herstellen’.
- U komt nu terecht op de pagina ‘Services’.
- Klik op ‘Ga verder’ bij het product Digidentity Certificaatbeheerder.
- Klik op ‘Upload je identiteitsbewijs’.
- Scan de QR-code met de Digidentity Wallet-app om uw identiteitsbewijs opnieuw aan te leveren.
- Zodra uw document is geverifieerd, kunt u een nieuwe gekwalificeerde smartcard aanmaken.
- Scan de QR-code, stel een PIN in en bevestig deze.
Wanneer de identiteitscontrole opnieuw is goedgekeurd, kunt u verdergaan met het succesvol aanvragen of opnieuw aanvragen van uw PKIo SBR-certificaat.
Werkt het nog steeds niet?
Neem dan contact op met onze Servicedesk, zodat wij u verder kunnen helpen.