Een document dat is geüpload via de Digidentity Wallet app kan om verschillende redenen worden afgewezen, maar meestal komt dit door de kwaliteit van de verstrekte foto's. Hieronder staan enkele veelvoorkomende problemen die ervoor kunnen zorgen dat je upload wordt afgewezen:
- De geüploade foto is een screenshot of fotokopie. We kunnen alleen foto's van je originele document accepteren.
- De foto van het document is niet duidelijk genoeg zodat de details door ons systeem gelezen kunnen worden.
- Een deel van het document is afgesneden in je foto's (bijvoorbeeld de twee regels code onder de foto en persoonlijke gegevens op de identiteitspagina van een paspoort).
- Het document is verlopen.
- De foto's van jezelf zijn niet duidelijk genoeg om te vergelijken met je documentfoto.
Tips voor het opnieuw proberen van je upload
Bij het maken van een foto van je document:
- Zorg ervoor dat er genoeg licht in de kamer is.
- Leg het document op een vlakke ondergrond, zoals een bureau of tafel.
- Maak de foto met de camera recht boven het document.
- Zorg ervoor dat er geen objecten, schaduwen of reflecties de documentdetails bedekken.
- Zorg ervoor dat het hele document op de foto staat:
- Voor een paspoort hebben we de volledige foto-identiteitspagina nodig (inclusief de twee regels code onder de foto en persoonlijke gegevens).
- Voor een rijbewijs of nationale ID-kaart hebben we beide zijden van de fotokaart nodig.
Bij het maken van een foto van jezelf:
- Zorg ervoor dat er genoeg licht in de kamer is.
- Houd je apparaat op ooghoogte zodat de hoek vergelijkbaar is met de foto op je document.
- Zorg ervoor dat de belangrijkste lichtbron niet achter je is.
- Houd de camera zelf vast tijdens het maken van je foto's.
- Nadat de eerste foto is genomen, houd je de camera omhoog klaar voor de gezichtsherkenningssectie die volgt. Wanneer het blauwe hoofdbeeld van links naar rechts of van boven naar beneden beweegt, beweeg je je hoofd in dezelfde richting.
Bij het bevestigen van je foto's:
- Controleer of de foto's scherp zijn en niet wazig. Je kunt ervoor kiezen om je foto's opnieuw te maken als ze niet duidelijk zijn.
- Controleer of je gezicht duidelijk zichtbaar is in de selfie.
Als je nog steeds problemen ondervindt bij het uploaden van je document, neem dan contact op met onze service desk.