In dit artikel leest u wanneer een terugbetaling mogelijk is en hoe u een verzoek kunt indienen.
Algemeen terugbetalingsbeleid
Volgens de Algemene Voorwaarden van Digidentity worden betaalde facturen in principe niet terugbetaald.
Uitzondering: In bepaalde gevallen kan een terugbetaling worden overwogen, bijvoorbeeld wanneer een aankoop niet volledig is afgerond (bijvoorbeeld wanneer een betaling is gedaan maar de registratie niet is voltooid).
In dergelijke situaties kan Digidentity een terugbetaling uitvoeren. Hierbij kan een administratieve vergoeding in rekening worden gebracht ter dekking van gemaakte verificatie- en verwerkingskosten.
Reeds betaalde abonnementskosten worden niet terugbetaald voor de resterende abonnementsperiode.
Wanneer komt u mogelijk in aanmerking?
Een terugbetaling kan mogelijk zijn indien:
- De aanvraag of registratie niet is afgerond
- Er sprake is van een aantoonbare dubbele betaling
- Er een technische fout is opgetreden tijdens de betaling
- Er sprake is van een aantoonbare dubbele aankoop van hetzelfde product
Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld.
Hoe dient u een verzoek in?
Wilt u een terugbetaling aanvragen? Neem dan contact op met onze Service Desk via e-mail:
- E-mail: debiteuren@digidentity.com
Vermeld in uw bericht de onderstaande gegevens zodat wij uw verzoek kunnen beoordelen.
Welke informatie moet u meesturen?
- Uw factuur- of ordernummer
- De naam van het Digidentity-product
- De datum en het bedrag van de betaling
- De reden van uw verzoek
- Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
- Eventuele relevante bewijsstukken (bijvoorbeeld screenshots)
Beoordeling en verwerking
Na ontvangst van uw verzoek beoordelen wij of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.
Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Vragen?
Heeft u vragen over uw factuur of betaling? Neem dan contact met ons op via debiteuren@digidentity.com