Bij Digidentity doen wij onze uiterste best om de beste diensten te leveren aan onze klanten. Bent u ontevreden met onze diensten? Neem dan contact met ons op via helpdesk@digidentity.com.
Klachtenproces
[1] Klachten behandelen wij altijd per mail. Wanneer u een klacht heeft kunt u een e-mail sturen naar onze Service Desk. Een service desk agent reageert binnen 14 werkdagen na ontvangst op uw klacht. Telefonische klachten kunnen wij niet in behandeling nemen.
[2] Als de Service Desk u niet kan helpen met een oplossing, kunt u de Service Desk Agent verzoeken de klacht te escaleren naar een 2e lijn agent of Quality Assurance-medewerker. De 2e lijn agent of Quality Assurance-medewerker zal binnen 14 werkdagen na ontvangst, reageren op uw klacht.
[3] Als de 2e lijn agent of QA-medewerker uw klacht niet kan oplossen, kunt u de 2e lijn agent of QA-medewerker verzoeken de klacht te escaleren naar de Service Delivery Manager. De Service Delivery Manager zal uw klacht via e-mail afhandelen. De Service Delivery Manager:
[a] bevestigd het ontvangen van uw klacht zo snel als mogelijk.
[b] kan verzoeken additionele informatie en/of documentatie op te sturen en zal de ontvangst hiervan via e-mail bevestigen;
[c] reageert binnen 30 dagen op uw klacht, na ontvangst van alle informatie.
Contact Detail
U kunt de Service Desk bereiken via email op: