Klachtenprocedure
Bij Digidentity doen wij er alles aan om onze klanten hoogwaardige en veilige producten te bieden. Bent u onverhoopt niet tevreden over onze dienstverlening? Volg dan de onderstaande stappen om uw klacht in te dienen.
Indienen van een klacht
Klachten worden uitsluitend per e-mail in behandeling genomen. U kunt uw klacht indienen via onze Service Desk door een e-mail te sturen naar helpdesk@digidentity.com. Een medewerker van de Service Desk reageert binnen 14 werkdagen na ontvangst. Telefonische klachten kunnen wij niet behandelen.
Escalatie naar tweede lijn of Supervisor
Indien de Service Desk uw klacht niet kan oplossen, kunt u verzoeken om escalatie naar een tweede-lijns medewerker of Supervisor. Zij reageren eveneens binnen 14 werkdagen na ontvangst van de escalatie.
Escalatie naar de Client Service Manager
Wanneer de tweede lijn of Supervisor uw klacht niet kan oplossen, kunt u verzoeken de klacht te escaleren naar de Client Service Manager. De Client Service Manager handelt uw klacht verder per e-mail af en:
- bevestigt zo spoedig mogelijk de ontvangst van uw klacht;
- kan aanvullende informatie of documentatie opvragen en bevestigt de ontvangst daarvan per e-mail;
- geeft binnen 30 dagen een inhoudelijke reactie, gerekend vanaf het moment dat alle benodigde informatie is ontvangen.
Contactgegevens
Voor overige vragen kunt u bij verschillende afdelingen terecht. Klik hier voor meer informatie.