Uw PKIoverheid-certificaat (PKIo-certificaat) wordt geleverd als een PFX-bestand dat met een wachtwoord is beveiligd.
BELANGRIJK: U bent zelf verantwoordelijk voor het downloaden en veilig bewaren van zowel het certificaat als het bijbehorende wachtwoord. Digidentity bewaart geen kopie van uw certificaat en kan het wachtwoord niet achterhalen of opnieuw instellen.
Bent u het certificaat kwijt of bent u het wachtwoord vergeten?
Het certificaat kan niet worden hersteld. U moet het oude certificaat intrekken en een nieuw certificaat aanvragen.
Let op:
Het aanvragen van een nieuw certificaat geldt als een nieuwe bestelling. Hiervoor worden normaal gesproken opnieuw kosten in rekening gebracht.
Waarom kan Digidentity mijn certificaat of wachtwoord niet herstellen?
Digidentity bewaart geen kopie van uw PFX-bestand of het bijbehorende wachtwoord. Alles wat nodig is om het certificaat te gebruiken, blijft uitsluitend in uw bezit.
Wij kunnen daarom niet:
- Het certificaat opnieuw voor u downloaden.
- U een kopie van het certificaat toesturen.
- Het wachtwoord bekijken, achterhalen of opnieuw instellen.
Dit is onderdeel van de technische opzet en beveiliging van PKI-certificaten. Het certificaat en het wachtwoord moeten onder de controle van de certificaathouder blijven.
Nadat het certificaat is gedownload, bent u zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van het PFX-bestand en het bijbehorende wachtwoord.
Moet ik voor een nieuw certificaat betalen?
Ja. Als u het PFX-bestand kwijtraakt of het bijbehorende wachtwoord vergeet, moet u een nieuw certificaat aanvragen en betalen. Hiervoor worden de geldende kosten in rekening gebracht.
In sommige gevallen kunnen wij korting geven op het nieuwe certificaat op basis van de resterende, nog niet gebruikte looptijd van het oude certificaat. Wij beoordelen ieder verzoek afzonderlijk. Een korting is niet gegarandeerd en aan eerder verleende kortingen kunnen geen rechten worden ontleend.
Stap 1: trek het verloren certificaat in
Een verloren certificaat moet eerst worden ingetrokken. Zo voorkomt u dat iemand anders het kan gebruiken:
- Ga naar Digidentity Self Service en log in.
- Selecteer de betreffende organisatie.
- Klik op Certificaten.
- Selecteer het certificaat dat u bent kwijtgeraakt.
- Klik op Intrekken.
Stap 2: vraag een nieuw certificaat aan
Nadat u het oude certificaat heeft ingetrokken, kunt u een nieuw certificaat aanvragen:
- Klik op Certificaten.
- Klik op Nieuw certificaat aanvragen.
- Klik bij het SBR-certificaat op Aanvragen en volg de stappen.
- Download het certificaat en klik op Opslaan voordat u de pagina verlaat.
- Controleer in uw downloadmap of het PFX-bestand correct is gedownload.
- Bewaar het PFX-bestand en het wachtwoord veilig, bij voorkeur op afzonderlijke beveiligde locaties.
Deze aanvraag geldt als een nieuwe bestelling. Hiervoor worden normaal gesproken opnieuw de geldende certificaatkosten in rekening gebracht.
Belangrijk: u kunt het certificaat maar één keer downloaden
U kunt uw certificaat maar één keer downloaden. Verlaat de downloadpagina niet voordat u het PFX-bestand correct heeft opgeslagen.
Controleer voordat u de pagina verlaat of:
- Het PFX-bestand in uw downloadmap staat.
- U een veilige reservekopie van het bestand heeft gemaakt.
- U het juiste wachtwoord veilig heeft vastgelegd.
- Duidelijk is bij welk certificaat het bestand hoort.
Digidentity kan geen nieuwe kopie van hetzelfde certificaat verstrekken en kan het wachtwoord niet opnieuw instellen. Als u het certificaat of wachtwoord kwijtraakt, moet u het certificaat intrekken en een nieuw, betaald certificaat aanvragen.
Verzoek om verrekening
Heeft u een nieuw SBR-certificaat moeten aanschaffen omdat u het PFX-bestand bent kwijtgeraakt of het bijbehorende wachtwoord bent vergeten? Dan kunt u korting aanvragen op het nieuwe certificaat, gebaseerd op het nog niet gebruikte deel van de looptijd van uw oude certificaat.
Stuur de factuur van het nieuwe certificaat naar debiteuren@digidentity.com en leg uit wat er is gebeurd.
Wij beoordelen ieder verzoek afzonderlijk. Een korting is niet gegarandeerd en aan eerder verleende kortingen kunnen geen rechten worden ontleend.