Heeft u een e-mail ontvangen van BVCM of een aanmaning ontvangen met een BVCM-dossiernummer?
Dan betekent dit dat één of meerdere openstaande facturen van Digidentity zijn overgedragen aan ons incassobureau BVCM.
Belangrijk
Zodra een factuur is overgedragen aan BVCM, kunnen er extra incassokosten en wettelijke rente in rekening worden gebracht.
Waarom heb ik een aanmaning van BVCM ontvangen?
Voordat een openstaande factuur wordt overgedragen aan BVCM, sturen wij:
- De oorspronkelijke factuur.
- Een eerste herinnering, 17 dagen na de factuurdatum.
- Een tweede herinnering, 28 dagen na de factuurdatum.
Deze berichten worden verzonden naar het facturatie e-mailadres dat bij ons bekend is.
Als de betaling na de tweede herinnering niet is ontvangen, wordt de openstaande factuur overgedragen aan BVCM en kan het bijbehorende product in uw account worden geblokkeerd.
Hoe vind ik de oorspronkelijke factuur terug?
Het factuurnummer en het openstaande bedrag staan vermeld in uw BVCM-dossier.
Kunt u de oorspronkelijke factuur niet vinden? Zoek dan in uw mailbox op het factuurnummer en controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmap.
Kan ik nog het oorspronkelijke factuurbedrag betalen?
Ja, maar alleen gedurende een beperkte periode.
U kunt het oorspronkelijke factuurbedrag nog korte tijd rechtstreeks aan ons betalen nadat u de tweede betalingsherinnering heeft ontvangen, zolang de factuur nog niet is overgedragen aan het incassobureau.
Zodra de factuur is overgedragen aan BVCM, dient het volledige openstaande bedrag rechtstreeks aan BVCM te worden betaald. Hierbij kunnen aanvullende incassokosten en rente in rekening worden gebracht.
Welke extra kosten kunnen in rekening worden gebracht?
Zodra een vordering is overgedragen aan BVCM, worden incassokosten in rekening gebracht volgens de Nederlandse wetgeving.
Deze kosten bedragen minimaal 15% over de eerste €2.500 van het openstaande bedrag, met een minimum van €40.
Waarom heb ik een factuur ontvangen terwijl ik geen verlenging heb aangevraagd?
Sommige Digidentity-producten, waaronder eHerkenning-abonnementen, worden automatisch verlengd aan het einde van de abonnementsperiode.
Voorafgaand aan de verlenging ontvangt u hierover een kennisgeving per e-mail.
Het beheren, verlengen of opzeggen van abonnementen is de verantwoordelijkheid van de gebruiker of de bedrijfsbeheerder van de organisatie.
Wilt u een abonnement opzeggen? Dit kunt u eenvoudig doen via de Digidentity Wallet app:
- Open de Digidentity Wallet app en log in.
- Selecteer het betreffende product.
- Tik op Abonnement beheren.
- Tik op Abonnement opzeggen.
- Bevestig de opzegging.
Mijn product is geblokkeerd. Wat moet ik doen?
Producten die gekoppeld zijn aan onbetaalde facturen kunnen na de tweede betalingsherinnering worden geblokkeerd.
De toegang kan worden hersteld zodra alle openstaande facturen en eventuele bijkomende kosten volledig zijn betaald.
Ik heb gemaild over mijn BVCM-dossier, maar nog geen reactie ontvangen
Stuur alstublieft geen meerdere e-mails over hetzelfde dossier.
Wij hanteren de datum van uw eerste e-mail als officiële ontvangstdatum voor eventuele verdere acties of opvolging. Het sturen van meerdere e-mails kan de verwerking vertragen.
Kan ik mijn BVCM-dossier telefonisch bespreken?
Nee. Vragen over BVCM-dossiers worden uitsluitend per e-mail behandeld en kunnen niet telefonisch worden afgehandeld.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over uw BVCM-dossier? Neem dan per e-mail (debiteuren@digidentity.com) contact met ons op en vermeld daarbij uw BVCM-dossiernummer.