Na het verstrekken van je documenten voor verificatie, kan het in sommige gevallen nodig zijn om je account door een extra controle te laten gaan. Tijdens dit proces zullen je gegevens door een van onze medewerkers worden gecontroleerd om te zorgen dat ze in een acceptabel formaat zijn.
Omdat de controle door ons personeel wordt uitgevoerd, hoef je geen verdere informatie aan te leveren, tenzij wij specifiek contact met je opnemen. Mocht er iets aangepast moeten worden, dan nemen wij contact met je op via ons Helpdesk e-mailadres helpdesk@digidentity.eu. We zullen je echter nooit om informatie via e-mail vragen, maar kunnen je doorverwijzen naar onze webpagina om eventuele problemen op te lossen.
Deze controle wordt doorgaans binnen 10-15 minuten afgerond. Als je account echter door een medewerker buiten onze openingstijden gecontroleerd moet worden, kan het zijn dat je langer moet wachten. Ons kantoor is geopend op weekdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
Aangezien een handmatige controle de laatste stap is die je tegenkomt tijdens je verificatie, ontvang je een bevestiging per e-mail dat je registratie is voltooid zodra deze is geaccepteerd. Om deze reden hoef je niet op de Digidentity-webpagina te blijven terwijl de controle wordt uitgevoerd.
Als je een e-mail ontvangt waarin staat dat je verificatie niet kon worden voltooid, neem dan contact op met onze servicedesk voor meer informatie.