In sommige gevallen kunnen paspoorten die via een biometrische chipscan zijn geüpload niet geaccepteerd worden. In deze gevallen kan de volgende foutmelding verschijnen:
In dit geval kun je een rijbewijs of een identiteitskaart uploaden, als je deze hebt, of je paspoort uploaden zonder de scan van de biometrische chip uit te voeren. Om de chiplezer over te slaan, volg de onderstaande stappen:
Hoe de biometrische chiplezer over te slaan:
- Klik hier om de Digidentity account login pagina te openen.
- Log in en ga verder met de registratie en begin de upload van de eerste stappen (door de QR-code vanaf je computerscherm te scannen of door de knop 'Open app' op je telefoon in te drukken).
- In de app, selecteer 'Paspoort' als het document dat je wilt scannen.
- Selecteer 'Doorgaan'.
- Selecteer 'Nee, er is geen chip symbool', wanneer je gevraagd wordt "Heeft je paspoort dit chipsymbool?" (zelfs als het paspoort dit symbool wel heeft).
- Je wordt nu gevraagd de foto-identiteitspagina van je paspoort te scannen.
Als je verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze servicedesk.